專業管理 發揮團隊精神室內設計當然著重裝修,但試想像一下,如果一間公司只擁有出色的設計而缺乏專業的服務精神,不但未能準時交貨,還會導致工程經常出現漏洞,為屋主添上一層不必要的壓力。正因如此,「設計情報中心」不斷提升管理質素,運用團隊精神,發揮最高效率,為客人打下一支強心針。 妥善的物品查驗「設計情報中心」的服務隊員工每天上班必做事情是預備明天將要出貨的物品,他們會先把貨品交由專業查驗小組進行精確的檢查,確保貨品的尺寸、顏色、款式等各個項目正確無誤。如有問題,便會立刻送回廠房更換,避免延誤交貨日期。 專責查驗小組而新增設的查驗隊對貨品進行仔細查驗,查驗隊有齊全的查驗工具於查驗專車內,他們每天到施工單位進行各方面查驗,以防出錯。 很多內行公司沒有進行仔細查驗工序,如有,進行的也是品質控制(QC),品質控制(QC)指在完工後對質量進行查驗,而本公司之查驗隊更著重並符合到品質保證(QA)的目標,品質保證(QA)在施工過程中也嚴格監控,將出錯機會減至最低, 確保工程於施工開始至完成的過程中均符合質量的標準。品質保證(QA)所涵蓋的範圍比品質控制(QC)為廣泛,這相對於行內公司只在交樓前查驗較完善。所以,設計情報中心多年來取得ISO9001:2000版設計及裝修認證也是理所當然的。 清晰的記錄儲存要提高工作效率,團隊精神是不可少的,例如每個重要的工程記錄均有獨立檔案,內容包括對圖之存檔、查驗相片、效果圖、施工圖、所有與單位有關的資料等,除了方便第三者查看外,還可用作三年免費結構保用的備份。另外,「設計情報中心」的工作人員還會幫客人用錄音帶或MP3記錄對圖時之細則,當客人有任何疑問,或遇著有關同事放假時,便可根據錄音作相應的處理及安排。同時,「設計情報中心」的工程部同事會在每次檢查工程時拍下照片,客人可透過電郵或傳真了解工程進度,這樣,一些外遊的客戶自然能夠安心出外了。 周全的服務在裝修期間,裝修師傅會先在各單位貼上電掣、水掣、煤氣掣的標語,以便工作人員清楚了解各處的分佈,從而減少出錯的機會。另外,有些間隔未能盡如人意,好像牆身彎曲,裝修師傅便會盡量利用收口條,並髹上相同或接近的顏色來為傢具收口,這樣既能提升美觀度,還方便客人日後搬家時沿用舊有傢俬,可謂設想周到。 到了入伙階段,搬運傢具的過程中常會出現刮花牆壁和地板的情況,有見及此,「設計情報中心」的裝修人員會先講解及分配各人負責之工作,他們不單會查看傢俬,也會於走廊拆除傢俬的包裝,雖然工序會因此而增加,但卻可減低風險。如發現刮花問題,「設計情報中心」會盡快派員到場跟進,達至有始有終的專業服務精神。 |