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  設計情報中心的總監陳禮善先生 |
| 紓緩員工壓力 提升工作質素 不管你的能力有多強，學識有多淵博，在工作的過程中，都會遇到不同程度的壓力，這是自然而普遍的現象，但有的人在壓力下成功，有的人在壓力下低頭，壓力究竟是好是壞，完全端賴你自己的態度及應變能力。設計情報中心明白到員工是公司最重要資產，所以不單定時舉辦有關設計施工等技巧的訓練，更會定時跟員工傾談，了解他們的工作壓力和面對的問題，從而提升他們的心理質素。最近他們更舉辦了紓緩員工壓力的活動，讓員工更認識自己的優點和缺點，從而把長處發揚光大，並積極面對自己的問題，努力改善。更希望他們能除去心底的心魔，勇於面對逆境。 |
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壓力來源 |
 各同事都聚精會神地聆聽。 |
 簡單的問卷，讓同事更了解自己的性格和能力。 |
如何突破自己 |
  Kevin以重點講解工作減壓之道。 |
   工作坊時間，同事分為數個小組，合力解決問題。 |
| 客人應對之技巧 無論是設計師、營業員以至裝修服務隊員，每天都要面對各種不同的顧客。而顧客的反應特別是負面的反應都會形成員工的壓力。要紓緩這種壓力，首先要訓練員工面對客人時的應對技巧。室內設計從業員擁有的專業知識比一般客人為多，但要切忌自視過高，以為顧客沒甚麼專業知識便輕視他們，這樣只會招致反感。客人的面容也是一面鏡子，你以禮貌對他們，對方也會以禮相待，假若惡言相向，得到也不會是開心的回報。此外，要明白公司運作，了解自己的權力，切勿對客人作出太多承諾，否則達不到他們的要求時，會加重個人的壓力。 |
  各同事都有機會發表個人意見。 |
如何處理客戶投訴 在裝修的過程中，難免遇到顧客不滿意的情況，在這些時候，切忌逃避隱瞞。因為這樣只會強化顧客的不滿，但問題卻得不到改善。如果客戶的投訴未能得到處理，可能會導致小事變大事，繼而令員工面對更大的壓力。面對不滿意的顧客，首先要積極面對，對顧客所經歷的不便事實進行道歉和承認。但要注意誠意的道歉語言要比機械式的標準道歉語更有效，更需要避免耍太極式的說話，以免錯上加錯。繼而了解事情的狀況，針對問題提出公平的解決方案。這時員工需表現出他們處理問題的權力和技能，因為顧客要求的是行動，而非僅僅幾句空話。 |
| 創造雙贏 活動過程中，除了有Kevin的理論講解，還有工作坊、小組討論和各人發表意見的時候。透過互動的活動，讓員工不單擁有理論化的知識，更能親身參與提出感想，令他們日後面對工作壓力、客戶意見的時候，能更從容積極的面對，提升自己的能力和公司的形象，創造雙贏。 |
 透過角式扮演，更了解面對和應付客人的技巧。 |
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