金融海嘯來得既急且快,很多公司都被海嘯的旋渦吞噬,剩下來的公司無不在成本上下功夫,部份公司更可能會將貨就價。設計情報中心屹立業界多 年,早已成為同行中的老行尊,顧客心中的老字號,很多人對屬中等價格的設計情報中心生意可以不退反升,成為逆市奇芭大感不惑,但當小記了解過設計情報中心的文化、品管和待客之道後,就知道她們的成功來得理想當然。

積極文化

一間公司的成功最主要是來自員工的能力,而擁有一流員工就取決於公司的文化。設計情報中心一直灌輸員工要有不怕犧牲的態度,只有這樣才可以有最一流的工作效率,設計情報總監KEVIN經常到工地和設計師、師傅等交流,更會和員工進行心理輔導,不論是公事、私事、還是感情事都可以和KEVIN傾談。除此之外,KEVIN更不時和員工一同旅行放鬆,設計情報就如一個大家庭,有如此體貼的老闆,即使公司不像其他公司一樣設佣金制,即使超時工作,員工依然毫無怨言,努力工作,這就是公司給予員工的歸屬感。



萬能俠

設計情報中心所有員工均懷18般武藝,身兼數職,除了專注自己職責外,亦會兼顧公司其他方面的事務,不會因為自己的職位或工作性質而拒絕,這樣的工作態度,不單可以讓員工學得更多,提高員工自身的競爭能力,亦讓公司得到一個又一個對公司所有運作都充份了解的「萬能俠」。設計情報中心所有員工抱著「一人行多步,公司就能行多一大步」的工作態度,就是這種不怕犧牲的精神,造就設計情報中心的成功。


持續改善

只有透過持續改善,公司才可更進一步,如果認為已經足夠好,那就只會原地踏步,不進反退。設計情報中心當然深明此道理,在數年前己經考獲 ISO 9001 室內設計品質管理認證、但總監KEVIN認為不能就此自滿,故數年間設計情報先後再考取了 ISO 10002 客戶服務管理和 ISO 14001 環保管理認證,本年更榮獲了最優質商號的殊榮,每次公司都總動員參與,讓每位員工都清楚ISO制度,有助提高整體服務質素。

師傅質素有保證

一般人認為裝修師傅文化較低,是非常「難攪」的一群,其實不然,只是一般公司沒有為他們提供良好的發展平臺,設計情報不斷為員工提供培訓講座,KEVIN並將心比心,了解他們工作上的困難,師傅們無不被公司文化感染,落力做到最好。除此之外,亦經常開會講解有關之安全守則,避免出錯之餘,亦有效減低如電死人等工業意外的發生,全面提高公司的產品質素,合乎安全、優質、具創意的產品標準。


完善設計流程

當設計情報中心承接工程後,便會立即準備好所有圖紙,絕不會「邊做邊畫」,而且各部門溝通充足,傢俬等可以早大約10天送到現場,除非發生事故,或客人臨時改動,否則設計情報中心絕對可以如期交樓。而提早十日傢俬到貨,亦可再減低出錯的機會,因查驗小隊會再到單位仔細查驗,例如傢俬顏色、呎吋、擺位等有否出錯,如不幸發現問題,都可以立刻作出補救,杜絕延遲交樓的情況。


專責圖紙審核員

設計情報為了減低發生圖紙出錯的情況,特設圖紙審核部,並調任具有銷售經驗的設計師經理至圖紙審核部,以其接近20年的專業經驗專責審核圖紙,公司認為即使犧牲銷售機會,也要為客人提供準確無誤的設計服務,貫徹公司一向以客為專的服務態度。



吸納人材

在大部份公司都裁員瘦身之際,設計情報中心反而積極地吸納人材,KEVIN相信人材是公司成功的關鍵,對此是不可以吝惜的,但同時公司亦實行汰弱留強的機制,務求以一流員工,提供一流服務。

查驗準確

一般公司大多著重品質控制(QC),但設計情報更著重符合到品質保證(QA)的要求,在每一個工序上都會有QA的工序,確保工程在施工開始到駿工交樓的過程中均符合質量標 準,並且設計情報中心的品質保證(QA)所包括的範圍比品質控制(QC)更為廣泛。而每一天都會有查驗小隊和工程監督到各個大小工地進行監察,確保設計、物料合乎圖紙上的要求。如果工程總額超過五十萬的單位,公司更會指派項目經理駐場監察,確保工程質素。所以設計情報可以自信地向顧客提供三年免費結構保用計劃。



先進資訊網絡

剛提到設計情報非常著重品質保證(QA),所以設計情報中心定時會派員工到國內與合作的傢俬制作團隊會面,進行品質檢定,確保質素。另外,為了加強兩地溝通和交流,除了定期派員工到國內了解工作狀況外,亦可透過即時通訊系統,監察生產狀況、進度等,如有不善之處,工程監督會作出更正,確保質素和交貨時間。



* 分期付款

設計情報中心為體貼客人,故提供免息分期服務,這在同行來說是非常難得的,眾所周知,世界經濟不景,銀行業收緊信貸服務,增加一般公司在申請分期服務上的審核難度,但設計情報中心卻依然深得各大銀行信任,能向顧客提供免息分期服務,足見其實力雄厚。



面對一眾新知舊雨,不同階層的顧客,設計情報一樣可以顧及到,就是全賴以上種種嚴謹有責的管理機制,中等價錢,頂級享受,設計情報從內至外,為顧客打造最理想的室內空間。

鳴謝 置業家居 第706期轉載