管有良好機制

處理投訴，不是一、兩個簡單的步驟便可解決，是需要時間和耐性。實行ISO 10002：2004客戶服務管理認證的「設計情報中心」訂立出一套良好的投訴機制，提供了多種投訴途徑予客戶，包括網站投訴專區、門市投訴站，以及24小投訴熱線，務求能從多條渠道聆聽客戶的意見。
除了透過客戶的投訴和意見進行自我增值外，「設計情報中心」同時正在實施ISO 14001的環境管理體系，例如各門市均有工作指引列明員工需盡量使用環保紙、空置地方必須關掉照明和冷氣等指引。而前線的工作人員更會積極建議客戶選用環保材料，以達至上下一心推動環保的精神。

1. 公司會有專人跟進投訴。
2. 客戶可親臨「設計情報中心」與職員解釋投訴內容。
3. 「設計情報中心」的網站設有投訴專區，可供客戶發表意見。
4. &5、設計師和有關人員會先為投訴進行初步評估。

妥善處理投訴

很多顧客十分重視一間公司機制的透明度，有鑒於此，「設計情報中心」經常會公開處理程序，為客戶先打上一枝強心針。以投訴處理為例，有關之工作人員在接獲客戶投訴後的24小時內會進行確認，並且開始追蹤投訴內容，以作初步評估。評估過後，工作人員會進行深入調查，包括所有有關的資料、問題的出現次數，希望利用嚴謹的程序把問題迅速找出，一般亦最多只需7天便可完成調查工作。及後，工作人員會對投訴人作出回應，同時會提出解決方案，從而糾正防止問題繼續發生。而每個投訴均會紀錄在案，這有助提升和持續改善公司的服務質素。