管理、監察、跟進服務，缺一不可
每個人都希望自己的家舒適、時尚，但想起要找設計公司卻煩惱不堪。許多人都覺得，要在芸芸設計公司中找尋一間既有信譽又可靠的公司，來為自己打做一個完美家居，殊不容易。歸根究底，是因為市面上的設計公司良莠不齊，縱有優秀的設計師，卻沒有完善的管理和監察制度，導致誤會叢生。此外，當裝修工程完成後，顧客又會擔心公司之後的跟進和保用問題。今期我們邀請了設計情報中心，為我們分享一間擁有完善管理和監察制度的公司，應如何處理和跟進每一項工程，讓大家在選擇設計公司時，可作參考。

公平交易﹣嚴謹的監管和審核
導致誤會產生的其中一個原因，是很多營業員為了自身業績渴望多接工程，或由於設計和施工經驗不足，對顧客任何要求都盡數答應。到達成交易後，才發現顧客的要求根本不能辦到。久而久之，顧客便會形成一個壞印象，認為裝修公司都是簽單前天下無敵，簽單後無能為力。

為避免這種誤會發生，設計情報中心訂立了一個嚴謹的監管和審核制度：每位門市的營業員在與顧客訂立協議前，均需經過高級設計師審核內容，確定當中的工程是完全可能的，才會跟顧客簽訂協議和收取大訂。此舉避免了營業員因經驗不足而出錯，同時令顧客更有保障。

三軍未動，覆尺先行
設計情報中心除了到單位初步度尺外，也會嚴格執行覆尺程序。工程監督會因應施工圖到單位現場進行覆尺。有些顧客會奇怪，設計師在報價初期不是經已度好室內的尺寸，為什麼還需要覆尺？這措施其實是為了顧客的利益出發，因為在修改設計圖的過程中，也許會導致一些間隔上的變動，或需要更細緻準繩的量度。如果在開工之前未能確認現場單位的實際尺寸，到開工以後才進行度尺，不但有機會浪費了客戶的寶貴時間，延遲了單位的完工日期，更有可能造出尺寸錯誤的傢俬，浪費人力物力。所以設計情報中心會嚴格執行覆尺程序，以確保傢俬尺寸的準確性和可行性，如覆尺時發現有任何不對，工程監督必會清晰地紀錄及作出修正，最後工廠才會正式生產貨品，以確保工程質素和工期都符合顧客要求。

完善的跟進服務 ﹣負責任的裝修公司
一項優質的裝修服務，除了時尚的設計、高技術的施工外，完工後的跟進服務也是非常重要的。可是很多裝修公司在完工後卻去如黃鶴，了無縱影，這時顧客真是求救無門。為體貼客戶的需要，設計情報中心特地提供三年免費結構保用，所有非人為而構成的破損，公司皆會以最快速度為顧客修補妥當。對比起其他公司修補時左拖又拖，或甚至不聞不問，實在相差甚遠。設計情報中心會優先處理執漏工程，甚至將執漏的先後次序排在承接新訂單之前，過程中，保用維修隊會到單位跟進。究竟設計情報中心為甚麼肯作出如此大膽的承諾？

設計情報中心的總監陳禮善先生(Kevin Chan)表示，由於公司擁有高質素的裝修服務隊伍，不但技術優良，且會按照設計圖紙和監督的指示施工，絕少出錯。另外，公司十分著重員工的培訓，加上完善的管理架構，令服務隊員紀律良好，他們守時、服從和發揮出團隊精神，盡力為客戶提供優質的服務。公司更有一套完善的跟進服務，當客戶來電給予意見或有問題時，他們會以電話錄音，更設有調查小組跟進客戶問題。其後更會開會檢討，避免日後發生同樣問題。如此周到體貼的服務精神，當然贏得眾多客戶的推崇和讚賞。無怪設計總監陳禮善先生亦言：「我們盡力做好自己的本份，是客戶的讚賞令我們站在最前。」

眾多客戶滿意個案