設計師的Blog - 設計管理領導篇 Kevin Chan設計情報中心設計總監 上次跟大家分享過作為設計師的苦與樂，但在競爭日趨劇烈的社會中，設計公司要面對的不單是顧客的競爭，更需要提高員工的生產力以面對不同的要求和挑戰。如何激勵員工是不少老闆頭痛的問題，如何留住高質素的員工更是大課題。升職加薪是最簡易的做法，但除了金錢以外，其實還有很多非金錢的激勵因素： 肯定和表揚員工的能力 工作，除了會獲得金錢的回報外，其中一項收獲便是成功感。有些員工非常看重從工作中獲得成就感，希望得到別人的欣賞和讚美，從中體驗自身價值，若然所付出的努力能達至美滿的成果，便會產生滿足感和工作動力。而在室內設計行業，若為客戶設計的方案得到顧客或上司的讚賞，自己的技能、努力和工作獲得別人的重視與肯定，從而肯定自己的能力，定能激勵員工做得更多、更好。所以我會給予員工發揮能力的自由和空間，及肯定和表揚他們的努力，以激勵他們努力工作。當然表揚不要盲目及欠公平，應與業績成正比。 讓員工發表意見 同一件事，每個人的看法都會有不同，員工與老闆站在不同的立場，看法更有距離。我會在適當的時候讓員工表達他們對公司和工作的看法，甚至讓他們參與決策、鼓勵他們發表意見、提出可行的改進方案，這樣是有助提升他們工作質素、標準和效率的方法。有時，員工提出的一些建議和意見往往會使公司收到意想不到的效果，甚至一些新的方法和經驗，會給公司帶來新的活力。而使用新方法會讓員工更有工作信心，並對公司產生認同感，提高工作能力和效率。 在適當的時候給予員工獎賞和表揚，是鼓勵員工更積極工作的方法之一。 藍海戰術 藍海戰略在過去一年是最流行的管理關鍵詞之一。在這個新的戰略理論體系中，「紅海」代表已存在的飽和市場，這些市場利潤前景暗淡，惡性競爭此起彼伏；而「藍海」則代表未開墾的新興市場，客戶需求同過去相比發生了重大改變，這給企業帶來了利潤高速增長的寶貴機會。「藍海戰術」就是要尋找並創造他人沒有的營商環境，帶給消費者與員工一個新天地。 這個理論啟發了我創造出設計公司的藍海環境：一般的設計公司營業時間是到晚上9時以後，如果說這是Red Ocean，大家在此範圍競爭，要怎才能創造出獨特的工作環境？於是我設定設計情報中心的營業時間至晚上8時，更不贊成他們留下超時工作。這不但需要他們更有效率地運用工作時間，也讓他們有更多晚上的私人時間。如此便創造了一個新的工作模式，令公司和員工都得益。 我們會定期舉行檢討會議，不單回顧各人表現，也讓員工發表他們的意見和理念。 提供培訓 我很重視員工的培訓，不論是室內設計師、繪圖員、裝修服務隊，我都會為他們提供培訓。因為人需要不斷提昇自己的知識和技能，才能面對每日不同的挑戰，從而增加信心，工作時便更得心應手。雖然設計情報中心內每位員工都具有一定的資歷和技巧，但我們仍會透過不同的課程，例如由資深的室內設計師主講繪圖技巧和設計課程，提升設計師和繪圖員的繪圖技巧，使他們更容易透過圖畫表達個人的構思，亦令客人更明白他們的想法。此外亦有針對裝修程序、物料等講座，加強他們對各種傢具物料的認識，在面對不同問題也懂得應變和解答，亦加強顧客對公司的信心。 經常舉辦多項戶外活動，亦是設計情報中心與別不同的地方。 對全無潛水經驗的同事來說，這次是一次挑戰自我的歷程。 原諒錯誤 每個人都會犯錯，設計從業員也一樣，在面對困難時，也許會逃避，甚至走進胡同。但設計師是專業人員，應緊守個人操守，不應被貪念引誘。我們亦應時常留意員工的心理狀況，如能在他們面對困難時一起面對，員工日後對工作自然會更努力。不過假若員工真的犯了錯誤，而他們肯誠心改過，從中吸取教訓，為自己的人生智慧加分，我認為應衡量錯誤的重要性，盡量包容他們的錯誤。 遊戲中學習 除了正規的繪圖、裝修等知識培訓外，心理質素的培訓也是很重要的。但這些不能單靠課堂講解，所以我會透過不同的戶外活動，挑戰他們面對困難時的勇氣和團隊精神。例如模擬戰爭(war game)是需要團隊的合作性，這種遊戲便可以訓練他們的團隊精神。因為裝修工程不是個人表演，設計師的創作無論有多好，都需要有服務隊的支援，所以團隊精神是非常重要的。 而一些較為個人的挑戰活動，例如滑雪或潛水，我也會為他們分組，需要他們步署作戰攻略，以活動挑戰他們個人面對困難的勇氣，同時與同事建立更深厚的互信關係。 我常與同事舉行運動競技，一方面保持健康活力，同時培養他們的合作和團隊精神。 野戰講究策略與團隊合作，正好寓學習於遊戲中。   嗚謝 自主空間 第64期 資料轉載