設計,可以是非常主觀,因此,從事設計服務可謂十分困難;因為在提供服務的層面上,要明白並滿足客戶的需求,同時平衡設計師的心理、堅持理念。設計情報中心,多年來一直為客戶提供專業的室內設計及裝修工程服務,設計總監陳禮善,以其豐富的設計經驗,以及獨特的管理概念,帶領著設計情報中心提供一系列高端服務,同時重視員工與客戶的溝通,成功與客戶建立良好關係。

設計情報中心為客戶打造獨一無二的設計風格。


設計,可以是非常主觀,因此,從事設計服務可謂十分困難;因為在提供服務的層面上,要明白並滿足客戶的需求,同時平衡設計師的心理、堅持理念。設計情報中心,多年來一直為客戶提供專業的室內設計及裝修工程服務,設計總監陳禮善,以其豐富的設計經驗,以及獨特的管理概念,帶領著設計情報中心提供一系列高端服務,同時重視員工與客戶的溝通,成功與客戶建立良好關係。


用心了解客戶需要

陳禮善表示,以服務主導乃是行業的大趨勢,因此,他一直除了對設計專業上有要求,同時亦非常重視服務質素。他續指,隨著科技進步,愈城市化的地方,人的知識愈來愈豐富,對任何事的要求都不斷增加,從事設計行業要平衡服務與產品質素可謂難上加難;然而他指出,用心的服務,是公司最佳的「代言人」,「大部分客戶的要求都是很抽象的,我們一定要用心了解客戶的想法,要有同理心,逆地而處,感受客戶的需要。」不過,設計畢竟是主觀的,有時候並非設計師盡力做了最好的設計,就能滿足客戶的需求,「每個人的想法都不一樣,即使我們認為再好的設計,也有機會與客戶想像的有落差,而用心、細心的服務能讓客戶感受到公司的誠意,明白同事已盡力做到最好。」


鼓勵員工 提升自我價值

正因工作性質,陳禮善明白同事所面對的壓力,因此,陳禮善多年來一直以「助人自助」的信念鼓勵員工,意思就是,在提供服務幫助客戶解決問題之餘,也要幫助自己克服困難、面對減壓並提升自己。設計情報中心除了會為員工提供專業知識的培訓外,亦會透過不同活動建立團隊精神,並強化員工的心理質素。他更不斷設計獨特的方法,鼓勵員工持續學習及提升能力,例如會安排神秘顧客挑戰同事,激發他們的潛能。相比起單方面推動同事進修,陳禮善認為更應先幫助同事認清自己的方向,明白自己為何要不斷進步,「我們會為同事做生涯規劃,藉此讓他們了解自己及建立清晰的目標,按著自己的需要,一步步提升自己。很多時候員工都自發性參與培訓,而良性的競爭也能助員工增強實力。」


工作熱誠 獲客戶信賴

他續指,透過工作除了獲得金錢的回報外,更重要的是可得到一份成功感。因此,他會給予員工發揮才能的空間,並肯定及表揚他們的努力,讓他們從中產生滿足感及工作動力。「我相信有開心的員工,才會有開心的顧客;若員工在工作中能體驗到自身價值,得到成功感,自然會更投入,把工作做得更好。」他更經常勸勉同事要以心為心,凡事不單單計較自身利益,多為客戶著想,增加顧客價值,從而獲得客戶的信任。






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鳴謝 都市盛世 2017年10月 轉載

 
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